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距25年4月自考?待定

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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

    • A、給顧客盡可能低的價格
    • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤
    • C、以顧客需求為中心
    • D、真誠對待顧客
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    提出價值鏈概念的《競爭優(yōu)勢》一書的作者是（）

    • A、邁克爾·貝
    • B、邁克爾·杰克遜
    • C、邁克爾·波特
    • D、哈利·波特

    當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責(zé)備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
    • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

    簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點。

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